Quand la politique de retour est-elle différente ?
Chez Adams Music Centre, vous pouvez généralement retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Cela s’appelle le droit de rétractation. Cependant, il existe des situations où ce droit ne s’applique pas ou où nous ne pouvons pas accepter un retour. Ci-dessous, nous expliquons comment cela fonctionne, quand vous pouvez ou ne pouvez pas retourner un article, et pourquoi nous devons parfois refuser un retour.
Ces règles s’appliquent au sein de l’UE. Si vous avez des questions concernant les retours en dehors de l’UE, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Quelles sont les règles normales ?
Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours après la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez décider de retourner le produit.
Souhaitez-vous retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation ? Signalez-le nous par e-mail à [email protected]. Ensuite, nous devons recevoir le produit dans les 10 jours suivant votre notification.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit être retourné intact, complet et dans son emballage d’origine, y compris un formulaire de retour rempli dans la boîte. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
Dès que nous avons reçu le produit en bon état, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les 14 jours.
Quand ne pouvez-vous pas retourner un produit ?
Dans certains cas, vous ne pouvez pas utiliser le droit de rétractation. Cela s’applique à :
Produits sur mesure : Ces produits sont spécialement fabriqués pour vous et ne peuvent pas être utilisés par d’autres.
Produits numériques : Logiciels ou fichiers numériques téléchargés immédiatement après l’achat.
Produits scellés : Produits scellés dont le sceau a été brisé.
Impression : Tous types d’impression sont exclus du droit de rétractation.
Produits / emballages endommagés : Si le produit est endommagé, incomplet ou non dans son état d’origine.
Produits non stockés : Produits spécialement commandés pour vous que nous ne gardons pas normalement en stock.
Raisons hygiéniques : Produits qui ne peuvent pas être réutilisés pour des raisons d’hygiène.
Produits consommables : Produits qui sont épuisés lors de leur utilisation et ne sont plus utilisables après une seule utilisation.
Quand pouvons-nous refuser un retour ?
Même si le droit de rétractation s’applique, nous pouvons refuser un retour si :
Trop tard : Vous n’avez pas signalé le retour dans les 14 jours suivant la réception, ou le colis nous parvient plus de 10 jours après la déclaration de retour.
Endommagé ou incomplet : Le produit est endommagé ou incomplet. Ou l'emballage d'origine est endommagé.
Utilisation excessive : Le produit a clairement été utilisé plus que nécessaire pour le tester.
Mauvais emballage : Le produit n’a pas été retourné dans son emballage d’origine.
Instructions non suivies : Vous n’avez pas suivi les instructions de retour d’Adams.
Il est également possible que nous décidions de facturer des frais mais que nous acceptions quand même le retour.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
Vous n’êtes pas sûr que votre produit soit éligible au droit de rétractation ? N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Formulaire de retour
Attention : Nous exigeons un formulaire de retour dûment rempli dans le colis que vous retournez. Sans ce formulaire, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre retour.
| Description | Taille | |
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| Formulaire de retour | 0,06 MB | Télécharger Voir |