Garantie & retours
Un aperçu des questions les plus courantes, avec des réponses claires et des informations pratiques.
Comment savoir si mon produit est encore sous garantie ?+
La garantie légale pour les consommateurs est de 2 ans à compter de la date de conclusion du contrat de vente. Vous pouvez vérifier votre facture ou l’e-mail de confirmation pour savoir si votre produit est encore sous garantie.
Attention : La garantie ne couvre que les défauts dus à une erreur de fabrication. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l’usure normale ne sont pas couverts. Dans ces cas, nous ne pouvons pas proposer de réparation gratuite.
Comment retourner un produit ?+
Commencez par annoncer votre retour en envoyant un e-mail à [email protected]. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour par e-mail.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine.
- Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou dommage.
- Le formulaire de retour dûment rempli doit être inclus dans le colis.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour et de plaintes
Retour gratuit en magasin :
Vous pouvez également remettre votre retour gratuitement au Adams Music Centre. Assurez-vous que le formulaire de retour soit bien rempli et inclus dans le colis.
Je souhaite retourner et échanger ma commande. Comment cela fonctionne-t-il ?+
Si vous souhaitez retourner un article dans le délai légal de rétractation et procéder à un échange, voici la marche à suivre :
Dès que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation. Nous enverrons ensuite le nouveau produit dans les plus brefs délais. Une confirmation d’expédition vous sera envoyée dès que le colis est en route.
Si nous avons des questions ou si vous avez besoin de conseils, nous vous contacterons.
Que se passe-t-il en cas de différence de prix ?
- Le nouveau produit est moins cher : La différence sera remboursée sur le compte IBAN indiqué sur le formulaire de retour.
- Le nouveau produit est plus cher : Vous recevrez un lien de paiement pour régler la différence. Dès réception du paiement, nous expédierons le nouveau produit rapidement.
Je souhaite retourner mon produit, mais je n’ai plus l’emballage d’origine. Que faire ?+
Souhaitez-vous retourner le produit dans le délai de rétractation ? Dans ce cas, il doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours sans emballage d’origine ne sont pas acceptés. Veillez également à ce que le produit arrive en bon état, par exemple dans le carton solide dans lequel vous l’avez reçu.
S’il s’agit d’une réclamation au titre de la garantie, l’emballage d’origine n’est pas nécessaire. Vous devez toutefois bien protéger le produit et l’emballer de manière sécurisée avant de l’envoyer.
Je n’ai pas reçu de formulaire de retour.+
Pas de problème ! Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ci-dessous.
J’ai envoyé mon retour – et maintenant ?+
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous contacterons pour finaliser la procédure.
Qui paie les frais de retour ?+
Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions :
- Vous avez reçu un produit endommagé. Veuillez le signaler dans les 48 heures.
- Vous avez reçu un mauvais article.
Quels produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation ?+
Dans certains cas, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation. Cela s’applique aux produits suivants :
Produits personnalisés : Articles fabriqués ou commandés spécialement pour vous, selon vos préférences ou spécifications personnelles.
Produits d’hygiène scellés : Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés si le scellé a été retiré après la livraison, comme les bouchons d’oreilles, les anches et les patchs pour embouchure.
Supports scellés : CD, DVD ou logiciels dans un emballage scellé, si le scellé a été retiré après la livraison.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?+
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, nous rembourserons le montant de l’achat sur l’IBAN indiqué dans le formulaire de retour dans un délai de cinq jours ouvrables.
Que faire si mon produit tombe en panne pendant la période de garantie ?+
Votre produit est défectueux et encore sous garantie ? Suivez les étapes ci-dessous :
Déclarez votre produit pour une évaluation sous garantie à [email protected] en décrivant le problème le plus clairement possible.
- Joignez une copie de votre preuve d’achat.
- Si possible, ajoutez des photos pour illustrer le problème.
- En collaboration avec le fournisseur, nous vérifierons si le défaut est couvert par la garantie.
Sous garantie : Dans la plupart des cas, nous réparons le produit ou vous fournissons un produit ou une pièce de rechange. Il se peut que le fournisseur demande le retour du produit pour analyser le problème.
Hors garantie : Par exemple, en cas de dommage dû à une mauvaise utilisation, à une chute ou à l’humidité. Les articles soumis à une clause d’usage sont exclus de la garantie (voir nos conditions générales).
Pas de garantie ?
Aucun souci - nous étudierons avec vous si une réparation ou un remplacement est possible. Une fois le produit évalué, vous recevrez un devis. Nous procéderons uniquement après votre accord.
Quelle est votre adresse de retour ?+
Adams Online Shop Retouren
Aziëstraat 17-19
6014 DA Ittervoort
Pays-Bas
N’oubliez pas d’inclure le formulaire de retour dans le colis !