Garantie & retouren

De wettelijke garantieperiode van 2 jaar voor consumenten gaat in vanaf het moment dat je de verkoopovereenkomst met ons gesloten hebt. Raadpleeg je factuur of bevestigingsmail om te achterhalen of je nog aanspraak kunt maken op de garantie.

Let op: De garantie geldt alleen bij defecten die zijn ontstaan door een fout in het product zelf. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie. In dat geval kunnen we geen vervanging of kosteloze reparatie aanbieden.

Meld eerst je retour aan door een e-mail te sturen naar [email protected]. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een retourformulier.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product moet in de originele verpakking zitten.
• Het mag geen gebruikssporen of beschadigingen hebben.
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij in het pakket.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retour- & klachtenprocedure

Gratis retourneren in onze winkel:
Je kunt je retour ook gratis afgeven bij Adams Music Centre. Zorg er in dat geval voor dat het retourformulier bij het pakket zit.

Wil je een artikel retourneren binnen de termijn van het herroepingsrecht en dit omruilen? Dan gaan we als volgt te werk:

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestiging. Daarna sturen we het vervangende product zo snel mogelijk op. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra het nieuwe product is verzonden.

Als er iets onduidelijk is of je hebt advies nodig, nemen we contact met je op.

Wat gebeurt er bij een prijsverschil?

• Het nieuwe product is goedkoper: We storten het verschil terug op het IBAN-nummer dat je op het retourformulier hebt ingevuld.
• Het nieuwe product is duurder: Je ontvangt van ons een betaallink om het verschil te betalen. Zodra de betaling binnen is, verzenden we het nieuwe product zo snel mogelijk.

Wil je het product retourneren binnen de termijn van het herroepingsrecht? Dan moet het verpakt zijn in de originele verpakking. Retourzendingen zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd. Zorg er ook voor dat het product in onbeschadigde staat bij ons aankomt, bijvoorbeeld in de stevige doos waarin je het product hebt ontvangen.

Gaat het om een garantieclaim? Dan hoef je de originele verpakking niet te gebruiken, maar je moet het product wel goed en stevig verpakken voordat je het opstuurt.

Geen probleem! Hieronder kun je het retourformulier downloaden.

Retourformulier

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, nemen we contact met je op voor de afhandeling.

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. 

Uitzondering:

• Product beschadigd ontvangen. Meld dit binnen 48 uur.
• Je hebt een verkeerd artikel ontvangen.

In sommige gevallen kun je geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Dit geldt voor de volgende producten:

Maatwerkproducten: Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of besteld, bijvoorbeeld op basis van jouw persoonlijke voorkeuren of specificaties.

Hygiëneproducten met verzegeling: Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen als de verzegeling na levering is verbroken, zoals bijvoorbeeld oordopjes, rietjes en mondstukplakkers.

Verzegelde media: Cd’s, dvd’s of software in verzegelde verpakking waarvan de verzegeling is verwijderd na levering.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment storten we het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op het IBAN-nummer dat je hebt ingevuld op het retourformulier.

Is je product defect en valt het nog binnen de garantietermijn? Volg dan de stappen hieronder:

Meld je product aan voor garantie via [email protected] en geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is.

• Voeg een kopie van je aankoopbewijs toe.
• Eventueel foto's om het probleem duidelijk ik kaart te brengen.
• We bekijken samen met de leverancier of het defect binnen de garantie valt. 

Binnen garantie: In de meeste gevallen repareren we je product of leveren we een vervangend product of onderdeel. Het kan voorkomen dat de leverancier het product retour wenst om het probleem te analyseren.
Geen garantie: Bijvoorbeeld bij schade door onjuist gebruik of val- vochtschade. Artikelen met een gebruiksbeding vallen buiten de garantie. (zie algemene voorwaarden).

Valt het niet onder garantie?
Geen probleem. We bekijken graag samen met je of het product of onderdelen, vervangen of gerepareerd kunnen worden. Nadat we het hebben beoordeeld, ontvang je een prijsopgave. We gaan pas aan de slag met de reparatie of vervanging zodra jij akkoord geeft.

Adams Online Shop Retouren
Aziëstraat 17-19
6014 DA Ittervoort
Nederland

Vergeet niet je retourformulier in de doos te doen!

Retourformulier