Wanneer is het retourbeleid anders?
Bij Adams Music Centre kan je meestal binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen je aankoop terugsturen. Dit noemen we het herroepingsrecht. Toch zijn er situaties waarin dit recht niet geldt of waarin wij een retour niet kunnen accepteren. Hieronder leggen we uit hoe het werkt, wanneer je wel en niet kunt retourneren, en waarom wij soms een retour moeten weigeren.
Deze regels zijn van toepassing binnen de EU. Stuur ons een mail via [email protected] wanneer u vragen heeft over retourneren buiten de EU.
Wat zijn normaal de regels?
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je besluiten het product te retourneren.
Wil je een product retourneren binnen het herroepingsrecht? Meld dit dan aan via [email protected]. Vervolgens moeten we binnen 10 dagen het product bij ons ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief een ingevuld retourformulier in de doos. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen terug.
Wanneer is retourneren niet mogelijk?
In sommige gevallen kan je geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Dit geldt voor:
Op maat gemaakte producten: Deze zijn speciaal voor je gemaakt en kunnen niet door anderen worden gebruikt.
Digitale producten: Software of digitale bestanden die je direct na aankoop hebt gedownload of hier de code van hebt gebruikt.
Gesealde producten: Producten die verzegeld zijn, waarvan de verzegeling gebroken is.
Drukwerk: Alle soorten drukwerk vallen buiten het herroepingsrecht.
Beschadigde producten / verpakkingen: Als het product beschadigd, onvolledig of niet in originele staat is.
Niet-voorradige producten: Producten die speciaal voor je zijn besteld. Dit zijn dus producten die we normaal nooit op voorraad hebben.
Hygiënische redenen: Producten die we vanwege hygiënische overwegingen niet meer kunnen gebruiken.
Gebruiksproducten: Producten die tijdens gebruik worden opgemaakt. Deze producten zijn na één keer gebruiken niet meer bruikbaar.
Wanneer kunnen wij een retour weigeren?
Zelfs als het herroepingsrecht geldt, kunnen wij een retour weigeren als:
Te laat: Je hebt het retour niet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld. Of het pakket komt meer dan 10 dagen na het aanmelden van het retour bij ons aan.
Beschadigd of onvolledig: Het product is beschadigd of niet compleet. Of de originele verpakking is beschadigd.
Te veel gebruikt: Het product is duidelijk meer gebruikt dan nodig is om het te testen.
Verkeerde verpakking: Het product is niet in de originele verpakking geretourneerd.
Instructies niet opgevolgd: Je hebt de retourinstructies van Adams niet gevolgd.
Het is ook mogelijk dat we besluiten kosten in rekening te brengen maar het retour wel aan te nemen.
Vragen? Wij helpen je graag!
Heb je twijfels of je product onder het herroepingsrecht valt? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].