Expédition & livraison

Oui, nous livrons à l’étranger ! Vous trouverez ci-dessous la liste des pays vers lesquels nous expédions.

Consultez le tableau des frais de livraison

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Envoyez un e-mail à [email protected], et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Dès que votre commande est enregistrée auprès du service de livraison, vous recevrez le jour même un e-mail avec les informations de suivi (track & trace). Vous pourrez ainsi suivre votre colis et consulter l’heure de livraison estimée.

Pas d’inquiétude. Dès que nous aurons reçu le colis retourné, nous vous contacterons pour discuter des options possibles.

Vous souhaitez que nous vous le renvoyions ? Des frais de port et de traitement seront alors facturés pour le deuxième envoi.

À noter : Si ce n’était pas de votre faute, faites-le-nous savoir, nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Dans ce cas, il est généralement encore possible de modifier votre adresse.
Merci de nous communiquer la bonne adresse dès que possible, et nous ferons le nécessaire.

Votre commande a déjà été expédiée ?
Certains transporteurs vous permettent de modifier l’adresse de livraison ou de choisir un point de retrait via le lien de suivi. Votre colis pourra ainsi être livré au bon endroit.

Oui, tout à fait ! Voici comment fonctionne le retrait au Adams Music Centre : Lors du processus de commande, choisissez « Retrait en magasin » et sélectionnez le point de vente souhaité. Votre commande y sera ensuite envoyée.

Ittervoort : Vous recevrez automatiquement une notification dès que vos articles seront prêts à être retirés.

Lummen : Une fois votre commande expédiée vers Lummen, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pourrez ensuite venir la chercher le mercredi ou vendredi après-midi suivant.

Cela dépend des options proposées par les différents transporteurs.
Lors du processus de commande sur notre site, les options disponibles s’afficheront automatiquement.

L’heure de retrait est indiquée dans les informations de suivi que vous avez reçues.

Avez-vous choisi à l’avance la livraison dans un point de retrait ?
Consultez alors votre suivi pour savoir à partir de quelle heure vous pouvez retirer votre colis.

Si vous étiez absent(e) et que le colis a été déposé dans un point de retrait, il sera généralement disponible dès le lendemain. N’oubliez pas de vérifier les horaires d’ouverture du point relais.

Consultez les dernières mises à jour de votre colis via le lien de suivi.

Toujours pas d’information ?
Attendez encore un peu – il se peut que votre colis arrive un autre jour. Si vous ne l’avez pas reçu après 3 jours, contactez-nous à [email protected]. Faites-le dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. 

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée !

Avez-vous refusé le colis à la livraison ?
Dans ce cas, il sera automatiquement renvoyé à Adams Music Centre. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Vous avez accepté le colis ?
Pas de souci. Vous pouvez nous le retourner. Veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires pour lancer la procédure de retour.

Nous restons à votre disposition pour vous aider rapidement.

C'est vraiment embêtant ! Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.

Il se peut que votre commande ait été livrée chez un voisin. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse [email protected].

Si votre commande contient plusieurs articles, dont certains sont en stock et d'autres non, vous pouvez demander une livraison partielle. Dans ce cas, les produits disponibles vous seront envoyés en premier. Les autres articles seront expédiés dès qu’ils seront à nouveau disponibles.

Veuillez noter : la livraison partielle n’est possible que pour les adresses situées aux Pays-Bas et en Belgique. Si le montant total de la livraison partielle est inférieur à 65 €, des frais de livraison seront facturés.

Souhaitez-vous organiser une livraison partielle ? Contactez-nous à l’adresse [email protected].

Si le produit est en stock à Ittervoort et que vous commandez avant 12h00, nous l’expédions le jour même.
Si vous commandez vendredi après-midi, samedi ou dimanche, votre commande sera expédiée le lundi.

Si le produit est uniquement disponible à Lummen, la livraison prendra quelques jours de plus. Le délai de livraison depuis Lummen est indiqué sur la fiche produit.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vers 19h00 avec la facture et un lien de suivi. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Le lien de suivi est généralement mis à jour le lendemain matin. Si ce n’est toujours pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider.

Attention : pour les envois volumineux ou spéciaux, les informations de suivi vous seront envoyées séparément.

Oui, tous les colis jusqu’à 20 kg et/ou 80 cm de longueur peuvent être livrés le samedi aux Pays-Bas et en Belgique.

Pour les envois en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, nous travaillons avec des transporteurs externes. La livraison le samedi dépend de leur service.