Commander

Passer une commande est très simple :
Cliquez sur le bouton vert pour ajouter le produit souhaité à votre panier. Vous avez terminé vos achats ? Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite et suivez les étapes du processus de commande.

Renseignez vos informations, choisissez un mode de paiement et validez votre commande. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Facile, non ?

Si vous voyez le label « Le choix d'Adams » sur un produit, vous pouvez avoir confiance : c’est un excellent choix.
Ce sont les produits les plus souvent recommandés par nos spécialistes ainsi que par nos clients. Ils obtiennent d’excellentes évaluations et sont très rarement retournés, un vrai gage de qualité et de satisfaction.

En résumé : un produit fait pour vous plaire !

Vous pouvez modifier votre commande uniquement si elle n’a pas encore été emballée ou expédiée. Contactez-nous – nous serons ravis de vous aider.

Envoyez-nous un e-mail Appelez-nous

Vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Voici quelques éléments à vérifier :

1. Adresse de livraison
Avez-vous saisi la bonne adresse de livraison ? Vous pouvez la vérifier dans l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Le code de suivi vous permet également de suivre l’état de l’expédition.

2. Absent lors de la livraison
Vous n’étiez pas chez vous lorsque le livreur est passé ? Vous pouvez alors consulter l’application PostNL pour voir où se trouve votre colis.
Si votre colis a été livré par un autre service, veuillez consulter les informations de suivi que vous avez reçues.

Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected] – nous serons ravis de vous aider.

Si vous voyez la mention «?Frais de livraison à calculer?» sur un produit, cela signifie que les frais de livraison seront calculés après validation de la commande.
Cette procédure s’applique notamment aux articles volumineux, lourds ou fragiles nécessitant un transport spécialisé ou une expédition sur palette.

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et des dimensions du produit.
Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous contacterons pour vous fournir un devis sans engagement.

Vous avez des questions sur les frais d’expédition avant de commander ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Pas de souci, nous nous en occupons. Envoyez simplement un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom, ainsi que la date et l’heure de la commande. Cela nous permettra de retrouver rapidement votre commande et de corriger votre adresse e-mail.

Vous souhaitez modifier quelque chose sur votre facture ? Envoyez un e-mail à [email protected], en mentionnant le numéro de facture et en précisant clairement ce qui doit être corrigé. Nous vous enverrons une facture mise à jour dans un délai de quelques jours ouvrables.

Absolument – chez Adams, vous commandez dans un environnement sécurisé et fiable.
Notre boutique en ligne utilise des technologies de sécurité modernes (telles que le cryptage SSL) afin de garantir la protection de vos données personnelles et de vos informations de paiement.

Nous nous engageons à offrir fiabilité, qualité et service. Vous pouvez commander chez nous en toute simplicité et en toute confiance – aux Pays-Bas, en Belgique, ainsi que dans le reste de l’Union européenne.

Oui, c’est souvent possible ! Via l’application ou le lien de suivi de PostNL (ou d’un autre service de livraison avec lequel nous collaborons), vous pouvez généralement définir vos préférences de livraison.

Si vous ne définissez pas de préférence, le colis sera livré dans un point relais PostNL ou chez vos voisins.
Vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous ? Alors, lors de votre commande sur notre site, choisissez à l’étape 3 « Livraison ou retrait » un point relais PostNL. Vous pourrez alors sélectionner un point de retrait proche de chez vous.

Si vous n’habitez pas aux Pays-Bas ou en Belgique, une autre société de livraison assurera la distribution et le suivi de votre colis.

Vous ne trouvez pas un produit ou une pièce spécifique dans notre boutique en ligne ? N’hésitez pas à nous contacter.
Même si un article ne fait pas partie de notre assortiment standard, nous examinerons avec vous s’il est possible de le commander via notre large réseau de fournisseurs.

Nous vérifierons les possibilités ainsi que les conditions liées à la commande, telles que le délai de livraison, la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires.

Envoyez votre demande à [email protected], et nous serons ravis de vous aider.

Si vous passez commande un jour ouvrable avant 12h00 et que le produit est en stock dans notre établissement d’Ittervoort, nous ferons tout notre possible pour l’expédier le jour même.

Veuillez noter : tous les instruments de musique font l’objet d’un contrôle minutieux avant expédition. Dans certains cas, cette vérification finale peut demander un peu plus de temps. Si un retard survient, nous vous tiendrons bien entendu informé(e) dans les plus brefs délais.

Veuillez également tenir compte des éléments suivants :

• Les produits volumineux, tels que les envois par fret, ont un délai de livraison différent. Leur expédition est toujours planifiée en concertation avec vous.
• Si vous choisissez un mode de livraison ou de paiement particulier, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont clairement indiqués lors du processus de commande.

Votre commande est traitée avec soin et expédiée aussi rapidement que possible – avec une attention particulière à la qualité et au service.

Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail vers 19h00 avec un lien de suivi (track & trace). Celui-ci vous permettra de suivre facilement votre colis.

Vous n’avez pas reçu de lien de suivi ? Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. Toujours rien ? Envoyez-nous simplement un e-mail – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si votre commande est livrée par un autre transporteur que PostNL, les informations de suivi vous seront envoyées directement par ce prestataire.

Produit incorrect commandé ? Pas de souci. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Votre commande n’a pas encore été expédiée
Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail dès que possible. Nous vérifierons si l’annulation est encore possible.

2. Votre commande est en cours de livraison mais pas encore arrivée
Refusez simplement le colis à la livraison : il nous sera automatiquement renvoyé. Une fois reçu, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.
Attention : Les frais de retour pour un colis refusé seront facturés ultérieurement.

3. Vous avez déjà reçu le colis
Pas d’inquiétude ! Signalez le retour dans un délai de 14 jours à [email protected], et nous vous aiderons volontiers.

Formulaire de retour

Malheureusement, il n’est pas possible de commander par téléphone.
Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de passer votre commande via notre boutique en ligne. Cela nous permet de nous assurer que vos coordonnées et produits sont correctement saisis.

Vous avez des difficultés à commander en ligne ?
Envoyez-nous simplement un e-mail avec les références ou les liens des produits à [email protected] – nous serons ravis de vous aider.