Réclamations

Vous pouvez facilement déposer une réclamation en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et résoudre le problème. Nous vous recommandons de soumettre votre réclamation par écrit par e-mail, afin que nous puissions vous aider de manière directe et efficace.

Remarque : Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demanderons quand même de confirmer votre réclamation par e-mail.

Faites-le-nous savoir ! Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou appelez-nous. Nous souhaitons comprendre ce qui ne vous a pas convenu et trouver ensemble une solution adaptée.

Il arrive qu’un produit ne soit pas en stock immédiatement et que nous devions le commander chez notre fournisseur. Il se peut aussi que le fournisseur soit en rupture de stock et doive lancer une nouvelle production. Dans ce cas, le délai de livraison peut être plus long.

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite et vous tenons informé(e) de l’avancement de votre commande.

C’est embêtant ! Vous souhaitez naturellement recevoir votre commande au plus vite. Nous partons du principe que le service de livraison fait de son mieux pour respecter les délais. Si la date de livraison indiquée dans le suivi est dépassée, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons cela pour vous et vous aiderons avec plaisir.

Nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et sans dommage. Sans calage, les articles peuvent bouger ou le carton peut s’affaisser pendant le transport, ce qui augmente le risque de casse. C’est pourquoi nous utilisons du matériau de calage pour bien protéger vos produits.